Questions Fréquentes

Callbook est un réceptionniste téléphonique alimenté par l'IA, conçu spécifiquement pour les entreprises de services comme les plombiers, les entrepreneurs HVAC, les électriciens et plus encore. Il répond à vos appels professionnels 24h/24 et 7j/7, collecte les informations clients, réserve automatiquement des rendez-vous et envoie des confirmations - le tout sans intervention humaine.

Callbook utilise une IA conversationnelle avancée pour répondre naturellement aux appels. Quand un client appelle, notre IA le salue professionnellement, pose des questions pertinentes sur ses besoins, collecte les informations nécessaires (nom, adresse, description du problème), vérifie votre disponibilité et réserve des rendez-vous. Toute la conversation semble naturelle et professionnelle.

Callbook est optimisé pour les entreprises de services : plombiers, entrepreneurs HVAC, électriciens, couvreurs, paysagistes, garages auto, salons, cabinets médicaux, cabinets d'avocats, entreprises de lutte antiparasitaire, déménageurs et plus. Nous avons une formation IA spécialisée pour plus de 22 industries.

L'IA de Callbook est conçue pour sonner naturelle et professionnelle. Beaucoup d'appelants ne réalisent pas qu'ils parlent avec une IA car les conversations sont fluides et réactives. Cependant, nous croyons en la transparence - si un appelant demande directement s'il parle avec une IA, Callbook le confirmera honnêtement tout en l'assurant que sa demande sera traitée professionnellement.

Oui ! Callbook répond aux appels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Y compris les jours fériés, les week-ends et en dehors des heures de bureau quand vous êtes le plus susceptible de manquer des appels. Pas de frais supplémentaires pour les nuits, week-ends ou jours fériés.

Callbook propose trois forfaits : Starter à 49$/mois (100 minutes IA), Growth à 99$/mois (300 minutes IA), et Pro à 199$/mois (800 minutes IA). Tous les forfaits incluent un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit. Des minutes supplémentaires peuvent être achetées si nécessaire.

Oui ! Nous offrons un essai gratuit de 14 jours avec accès complet à toutes les fonctionnalités. Aucune carte de crédit n'est requise. Vous pouvez tester Callbook avec de vrais appels et voir la différence pour votre entreprise.

Les minutes IA sont calculées selon le temps de conversation réel. Si un appel dure 3 minutes, vous utilisez 3 minutes IA. Nous ne facturons pas le temps d'attente, les transferts ou quand l'appelant est en sourdine. Votre tableau de bord affiche l'utilisation en temps réel.

Pas de frais cachés. Votre abonnement mensuel inclut toutes les fonctionnalités, utilisateurs illimités et réservations illimitées. Le seul coût additionnel serait si vous dépassez les minutes IA de votre forfait, facturées à un tarif clair par minute.

Oui ! Vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment. Les mises à niveau prennent effet immédiatement avec facturation au prorata. Les rétrogradations prennent effet au début du prochain cycle de facturation.

Oui ! La facturation annuelle économise 20% par rapport à la mensuelle. Payez 10 mois et obtenez 12 mois de service.

Oui ! Callbook est formé pour reconnaître les situations d'urgence spécifiques à votre industrie. Pour les plombiers, il reconnaît les fuites et inondations. Pour le HVAC, il comprend l'absence de climatisation pendant les canicules. L'IA peut prioriser les appels urgents, vous notifier immédiatement par SMS, ou transférer vers votre ligne d'urgence.

Oui ! Callbook s'intègre avec Google Calendar, Microsoft Outlook et de nombreux outils de planification spécifiques à l'industrie. L'IA vérifie votre disponibilité en temps réel avant de réserver, évitant les doubles réservations et respectant vos heures d'ouverture.

Absolument ! Vous pouvez personnaliser : votre message d'accueil, la personnalité vocale (professionnelle, amicale, etc.), les questions posées aux appelants, vos services et tarifs pour les réponses FAQ, les heures d'ouverture et zones de service, et les procédures d'urgence.

Oui ! Après une réservation, Callbook envoie automatiquement des confirmations SMS aux clients avec les détails du travail, la date/heure et vos coordonnées. Vous recevez également des notifications instantanées sur les nouvelles réservations par SMS, email ou notifications push.

Oui ! Chaque appel est enregistré avec une transcription complète, la durée, les informations de l'appelant et le résultat (rendez-vous réservé, message pris, etc.). Vous pouvez consulter les appels dans votre tableau de bord et même écouter les enregistrements si l'enregistrement est activé.

Actuellement, Callbook supporte l'anglais et l'espagnol. Notre IA peut détecter la préférence linguistique de l'appelant et répondre en conséquence. Des langues supplémentaires sont en développement - contactez-nous si vous avez besoin d'une langue spécifique.

La plupart des entreprises sont opérationnelles en 5-10 minutes. Inscrivez-vous simplement, entrez vos informations commerciales, définissez vos heures et services, et transférez votre numéro vers Callbook. Notre assistant de configuration vous guide à chaque étape.

Non ! Vous gardez votre numéro professionnel existant. Configurez simplement le transfert d'appels vers votre numéro Callbook. Les clients continuent d'appeler votre même numéro, mais Callbook répond. Vous pouvez transférer tous les appels ou seulement le débordement/hors horaires.

Callbook offre un routage flexible. Vous pouvez : transférer tous les appels à Callbook, ne transférer que quand vous ne répondez pas (débordement), ne transférer qu'en dehors des heures d'ouverture, ou utiliser la sonnerie simultanée où vous et Callbook êtes joints. Vous contrôlez quand l'IA répond.

Oui ! Callbook s'intègre avec des outils populaires comme Google Calendar, Outlook, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Calendly, Zapier et plus. Notre API permet des intégrations personnalisées pour les clients entreprise.

Oui ! Notre forfait Growth supporte les entreprises multi-emplacements avec jusqu'à 5 numéros de téléphone. Chaque emplacement peut avoir son propre message d'accueil, horaires, zone de service et équipe tout en partageant un tableau de bord unifié.

Absolument. Callbook est certifié SOC 2 Type II et utilise un chiffrement de niveau bancaire pour toutes les données. Les informations sont stockées en sécurité dans des centres de données américains avec des audits de sécurité réguliers. Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos données avec des tiers.

Oui, Callbook offre des forfaits conformes HIPAA pour les cabinets médicaux. Cela inclut les Accords d'Associé Commercial (BAA), la transmission et le stockage chiffrés, et le traitement approprié des Informations de Santé Protégées (PHI). Contactez notre équipe commerciale pour une configuration spécifique santé.

Oui ! Vous avez un contrôle total sur vos données. Vous pouvez supprimer des enregistrements d'appels individuels, des informations clients, ou demander la suppression complète du compte à tout moment. Nous respectons les exigences de protection des données RGPD et CCPA.

Si vous activez l'enregistrement des appels, les enregistrements sont chiffrés et stockés en sécurité avec un accès limité aux seuls membres autorisés de l'équipe. Vous pouvez définir des politiques de suppression automatique (ex. supprimer après 30 jours) ou gérer les enregistrements manuellement.

Tous les forfaits incluent le support par email avec réponse sous 24 heures. Les forfaits Pro et Growth incluent un support prioritaire avec des temps de réponse plus rapides et un support téléphonique. Les clients entreprise obtiennent un gestionnaire de compte dédié.

Oui ! Chaque nouveau client a accès à nos ressources d'intégration incluant des tutoriels vidéo, des guides de configuration et une documentation des meilleures pratiques. Les forfaits Pro et Growth incluent un appel d'intégration personnalisé avec notre équipe.

Bien que l'IA de Callbook soit très précise, aucun système n'est parfait. Si un problème survient, notre équipe de support enquête rapidement. Vous pouvez signaler n'importe quel appel dans votre tableau de bord pour révision. Nous entraînons continuellement notre IA sur la base des retours pour améliorer la précision.

Absolument ! Notre équipe de support peut vous aider à optimiser vos scripts d'appel, configurer les intégrations, établir des règles de routage complexes et entraîner l'IA pour vos besoins spécifiques. C'est inclus sans frais supplémentaires.