Preguntas Frecuentes

Callbook es un recepcionista telefónico con IA diseñado específicamente para empresas de servicios como plomeros, contratistas de HVAC, electricistas y más. Responde las llamadas de tu negocio 24/7, recopila información del cliente, agenda citas automáticamente y envía confirmaciones, todo sin intervención humana.

Callbook usa IA conversacional avanzada para responder llamadas naturalmente. Cuando un cliente llama, nuestra IA lo saluda profesionalmente, hace preguntas relevantes sobre sus necesidades, recopila información necesaria (nombre, dirección, descripción del problema), verifica tu disponibilidad y agenda citas. Toda la conversación se siente natural y profesional.

Callbook está optimizado para empresas de servicios: plomeros, contratistas de HVAC, electricistas, techadores, jardineros, talleres de autos, salones, consultorios médicos, bufetes de abogados, control de plagas, mudanzas y más. Tenemos entrenamiento especializado para más de 22 industrias.

La IA de Callbook está diseñada para sonar natural y profesional. Muchos llamantes no se dan cuenta de que hablan con IA porque las conversaciones son fluidas y receptivas. Sin embargo, creemos en la transparencia: si alguien pregunta directamente si habla con IA, Callbook lo confirmará honestamente mientras asegura que su solicitud será manejada profesionalmente.

¡Sí! Callbook responde llamadas 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Incluyendo feriados, fines de semana y fuera de horario cuando más probablemente pierdes llamadas. No hay cargo extra por noches, fines de semana o feriados.

Callbook ofrece tres planes: Starter a $49/mes (100 minutos IA), Growth a $99/mes (300 minutos IA), y Pro a $199/mes (800 minutos IA). Todos los planes incluyen prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito. Se pueden comprar minutos adicionales si es necesario.

¡Sí! Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a todas las funciones. No se requiere tarjeta de crédito. Puedes probar Callbook con llamadas reales y ver la diferencia que hace para tu negocio.

Los minutos IA se calculan según el tiempo real de conversación. Si una llamada dura 3 minutos, usas 3 minutos IA. No cobramos por tiempo de espera, transferencias o cuando el llamante está en silencio. Tu panel muestra el uso en tiempo real.

Sin cargos ocultos. Tu suscripción mensual incluye todas las funciones, usuarios ilimitados y trabajos reservados ilimitados. El único costo adicional sería si excedes los minutos IA de tu plan, facturados a una tarifa clara por minuto.

¡Sí! Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento. Las mejoras toman efecto inmediatamente con facturación prorrateada. Las reducciones toman efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación.

¡Sí! La facturación anual ahorra 20% comparado con la mensual. Paga 10 meses y obtén 12 meses de servicio.

¡Sí! Callbook está entrenado para reconocer situaciones de emergencia específicas de tu industria. Para plomeros, reconoce tuberías rotas e inundaciones. Para HVAC, entiende la falta de AC durante olas de calor. La IA puede priorizar llamadas urgentes, notificarte inmediatamente por SMS, o transferir a tu línea de emergencia.

¡Sí! Callbook se integra con Google Calendar, Microsoft Outlook y muchas herramientas de programación específicas de la industria. La IA verifica tu disponibilidad en tiempo real antes de agendar, previniendo reservas dobles y respetando tu horario comercial.

¡Absolutamente! Puedes personalizar: el saludo de tu negocio, la personalidad de voz (profesional, amigable, etc.), preguntas a los llamantes, tus servicios y precios para respuestas FAQ, horarios comerciales y áreas de servicio, y procedimientos de emergencia.

¡Sí! Después de agendar, Callbook envía automáticamente confirmaciones SMS a los clientes con detalles del trabajo, fecha/hora y tu información de contacto. También recibes notificaciones instantáneas sobre nuevas reservas por SMS, email o notificaciones push.

¡Sí! Cada llamada se registra con transcripción completa, duración, información del llamante y resultado (cita agendada, mensaje tomado, etc.). Puedes revisar llamadas en tu panel e incluso escuchar grabaciones si la grabación está habilitada.

Actualmente, Callbook soporta inglés y español. Nuestra IA puede detectar la preferencia de idioma del llamante y responder acorde. Idiomas adicionales están en desarrollo - contáctanos si necesitas un idioma específico.

La mayoría de negocios están funcionando en 5-10 minutos. Simplemente regístrate, ingresa tu información comercial, establece tus horarios y servicios, y reenvía tu número a Callbook. Nuestro asistente de configuración te guía en cada paso.

¡No! Conservas tu número comercial existente. Simplemente configura el desvío de llamadas a tu número Callbook. Los clientes siguen llamando a tu mismo número, pero Callbook responde. Puedes desviar todas las llamadas o solo desbordamiento/fuera de horario.

Callbook ofrece enrutamiento flexible. Puedes: desviar todas las llamadas a Callbook, solo desviar cuando no contestas (desbordamiento), solo desviar fuera de horario, o usar timbre simultáneo donde ambos tú y Callbook son alcanzados. Tú controlas cuándo responde la IA.

¡Sí! Callbook se integra con herramientas populares incluyendo Google Calendar, Outlook, Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, Calendly, Zapier y más. Nuestra API permite integraciones personalizadas para clientes empresariales.

¡Sí! Nuestro plan Growth soporta negocios multi-ubicación con hasta 5 números de teléfono. Cada ubicación puede tener su propio saludo, horarios, área de servicio y equipo mientras comparte un panel unificado.

Absolutamente. Callbook tiene certificación SOC 2 Tipo II y usa encriptación de nivel bancario para todos los datos. La información se almacena de forma segura en centros de datos de EE.UU. con auditorías de seguridad regulares. Nunca vendemos ni compartimos tus datos con terceros.

Sí, Callbook ofrece planes compatibles con HIPAA para prácticas médicas. Esto incluye Acuerdos de Asociado Comercial (BAAs), transmisión y almacenamiento de datos encriptados, y manejo adecuado de Información de Salud Protegida (PHI). Contacta a nuestro equipo de ventas para configuración específica de salud.

¡Sí! Tienes control total sobre tus datos. Puedes eliminar registros de llamadas individuales, información de clientes, o solicitar eliminación completa de cuenta en cualquier momento. Cumplimos con los requisitos de protección de datos GDPR y CCPA.

Si habilitas la grabación de llamadas, las grabaciones se encriptan y almacenan de forma segura con acceso limitado solo a miembros autorizados del equipo. Puedes establecer políticas de eliminación automática (ej. eliminar después de 30 días) o administrar grabaciones manualmente.

Todos los planes incluyen soporte por email con respuesta en 24 horas. Los planes Pro y Growth incluyen soporte prioritario con tiempos de respuesta más rápidos y soporte telefónico. Los clientes empresariales obtienen un gerente de cuenta dedicado.

¡Sí! Cada cliente nuevo obtiene acceso a nuestros recursos de incorporación incluyendo tutoriales en video, guías de configuración y documentación de mejores prácticas. Los planes Pro y Growth incluyen una llamada de incorporación personalizada con nuestro equipo.

Aunque la IA de Callbook es muy precisa, ningún sistema es perfecto. Si ocurre un problema, nuestro equipo de soporte investiga rápidamente. Puedes marcar cualquier llamada en tu panel para revisión. Entrenamos continuamente nuestra IA basándonos en retroalimentación para mejorar la precisión.

¡Absolutamente! Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a optimizar tus scripts de llamada, configurar integraciones, establecer reglas de enrutamiento complejas y entrenar la IA para las necesidades específicas de tu negocio. Esto está incluido sin costo adicional.