Часто задаваемые вопросы

Callbook — это AI-рецепшен, разработанный специально для сервисных компаний: сантехников, HVAC-подрядчиков, электриков и других. Он отвечает на звонки 24/7, собирает информацию о клиентах, автоматически бронирует встречи и отправляет подтверждения — всё без участия человека.

Callbook использует продвинутый разговорный AI для естественного общения. Когда клиент звонит, AI профессионально приветствует его, задаёт вопросы о потребностях, собирает информацию (имя, адрес, описание проблемы), проверяет вашу доступность и бронирует встречи. Разговор звучит естественно и профессионально.

Callbook оптимизирован для сервисных компаний: сантехников, HVAC-подрядчиков, электриков, кровельщиков, ландшафтных дизайнеров, автосервисов, салонов красоты, медицинских практик, юридических фирм, компаний по борьбе с вредителями, переездов и других. У нас есть специализированное обучение для 22+ отраслей.

AI Callbook звучит естественно и профессионально. Многие звонящие не понимают, что общаются с AI, потому что разговоры плавные и отзывчивые. Однако мы верим в прозрачность — если звонящий прямо спросит, говорит ли он с AI, Callbook честно подтвердит это, заверив, что его запрос будет обработан профессионально.

Да! Callbook отвечает на звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Включая праздники, выходные и нерабочее время, когда вы чаще всего пропускаете звонки. Нет доплаты за ночи, выходные или праздники.

Callbook предлагает четыре тарифа: Starter за $79/месяц (250 AI-минут, первый месяц $49), Growth за $149/месяц (500 AI-минут), Pro за $299/месяц (1 500 AI-минут) и Scale за $599/месяц (3 000 AI-минут). Регистрация бесплатна — выберите тариф, когда будете готовы к запуску. Дополнительные минуты тарифицируются по $0.40/мин.

Да! Зарегистрируйтесь бесплатно: изучите панель управления, настройте профиль бизнеса и посмотрите все функции. Тариф выбирается, когда вы готовы принимать реальные звонки.

AI-минуты рассчитываются по фактическому времени разговора. Если звонок длится 3 минуты — расходуется 3 AI-минуты. Мы не списываем за время ожидания, переводы или когда звонящий на mute. Панель управления показывает использование в реальном времени.

Никаких скрытых платежей. Ежемесячная подписка включает все функции, неограниченных пользователей и неограниченные бронирования. Единственная дополнительная плата — за превышение AI-минут тарифа, которые тарифицируются по понятной поминутной ставке.

Да! Вы можете повысить или понизить тариф в любое время. Повышение вступает в силу сразу с пропорциональным списанием. Понижение — с начала следующего платёжного периода.

Пока нет. Все тарифы оплачиваются помесячно, без контракта и платы за подключение, поэтому вы можете сменить тариф или отменить подписку в любой момент.

Да! Callbook обучен распознавать экстренные ситуации для вашей отрасли. Для сантехников — прорыв труб и затопление. Для HVAC — отсутствие кондиционера в жару. AI может приоритизировать срочные звонки, мгновенно уведомить вас по SMS или перевести на экстренную линию.

Да! Callbook интегрируется с Google Calendar, Microsoft Outlook и многими отраслевыми инструментами планирования. AI проверяет вашу доступность в реальном времени перед бронированием, предотвращая двойные записи и учитывая рабочие часы.

Конечно! Вы можете настроить: приветствие бизнеса, характер голоса (профессиональный, дружелюбный и др.), вопросы звонящим, ваши услуги и цены для ответов на вопросы, рабочие часы и зоны обслуживания, процедуры обработки экстренных ситуаций.

Да! После бронирования Callbook автоматически отправляет SMS-подтверждения клиентам с деталями заказа, датой/временем и вашей контактной информацией. Вы также получаете мгновенные уведомления о новых бронированиях по SMS, email или push.

Да! Каждый звонок логируется с полным транскриптом, длительностью, информацией о звонящем и результатом (запись создана, сообщение принято и т.д.). Вы можете просматривать звонки в панели и слушать записи, если включена запись.

Сейчас Callbook поддерживает английский и испанский. AI может определять языковые предпочтения звонящего и отвечать соответственно. Дополнительные языки в разработке — свяжитесь с нами, если нужен конкретный язык.

Большинство компаний запускаются за 5-10 минут. Просто зарегистрируйтесь, введите информацию о бизнесе, укажите часы работы и услуги, настройте переадресацию на номер Callbook. Мастер настройки проведёт через каждый шаг.

Нет! Вы сохраняете существующий номер. Просто настройте переадресацию на номер Callbook. Клиенты продолжают звонить на ваш номер, но отвечает Callbook. Можно переадресовывать все звонки или только непринятые/нерабочее время.

Callbook предлагает гибкую маршрутизацию. Вы можете: переадресовывать все звонки на Callbook, только непринятые (переполнение), только в нерабочее время, или использовать одновременный звонок — вам и Callbook. Вы контролируете, когда отвечает AI.

Да! Callbook интегрируется с Google Calendar, Apple Calendar и QuickBooks, а также поддерживает SMS и email-уведомления. API позволяет создавать кастомные интеграции для enterprise-клиентов.

Да! Тариф Growth поддерживает мультилокационные бизнесы до 5 телефонных номеров. Каждая локация может иметь своё приветствие, часы, зону обслуживания и команду, используя единую панель управления.

Мы серьёзно относимся к защите данных. Звонки и информация о клиентах обрабатываются безопасно и хранятся в дата-центрах США, данные шифруются при передаче и хранении. Мы никогда не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам.

Callbook в настоящее время не имеет сертификации HIPAA. ИИ собирает только данные, необходимые для записи на приём, и не обсуждает конкретную медицинскую информацию. Если ваши звонки могут содержать защищённую медицинскую информацию (PHI), свяжитесь с нами перед началом работы.

Да! Вы полностью контролируете свои данные. Вы можете удалять отдельные записи звонков, информацию о клиентах или запросить полное удаление аккаунта в любое время. Наши практики работы с данными построены с учётом принципов GDPR и CCPA.

Если вы включили запись звонков, записи шифруются и хранятся безопасно с доступом только для авторизованных членов команды. Вы можете настроить автоматическое удаление (например, через 30 дней) или управлять записями вручную.

Все тарифы включают email-поддержку с ответом в течение 24 часов. Pro и Growth включают приоритетную поддержку с быстрым ответом и телефонную поддержку. Enterprise-клиенты получают персонального менеджера.

Да! Каждый новый клиент получает доступ к ресурсам по настройке: видеоурокам, гайдам и документации лучших практик. Pro и Growth включают персональный звонок по настройке с нашей командой.

Хотя AI Callbook очень точен, никакая система не идеальна. Если возникнет проблема, наша команда поддержки оперативно расследует. Вы можете отметить любой звонок для проверки. Мы постоянно обучаем AI на основе обратной связи для улучшения точности.

Конечно! Наша команда поддержки поможет оптимизировать скрипты звонков, настроить интеграции, установить сложные правила маршрутизации и обучить AI для ваших специфических потребностей. Это включено без дополнительной платы.